Przejdź do głównej treści

Darmowa dostawa od 300zł

Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza zakładka określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym totomiod.pl, prowadzonym przez PASIEKA - KAMIŃSKI TOMASZ, z siedzibą pod adresem: Sławaciek Stary 8C, Józefa Poniatowskiego 8, 21-500 Biała Podlaska, lubelskie, PL, NIP: 5371952068.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:

    • e-mail: kontakt@totomiod.pl

    • telefonu: 506994199

    • formularza kontaktowego:

      Formularz kontaktowy

  3. Sklep prowadzi sprzedaż w branży: Delikatesy.

2. Zwrot towaru

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu totomiod.pl, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

  2. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno, termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniego Produktu.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie:

    • na adres e-mail: kontakt@totomiod.pl

    • przez formularz kontaktowy:

      Formularz kontaktowy

    • listownie na adres: PASIEKA - KAMIŃSKI TOMASZ, Sławaciek Stary 8C, Józefa Poniatowskiego 8, 21-500 Biała Podlaska, lubelskie, PL

  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Odesłanie zwracanego towaru

  1. Po odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Zwrot Produktu należy wysłać na adres:
    PASIEKA - KAMIŃSKI TOMASZ
    Sławaciek Stary 8C
    Józefa Poniatowskiego 8
    21-500 Biała Podlaska
    lubelskie, PL

  3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował inaczej.

  4. Zaleca się dołączenie do przesyłki numeru zamówienia oraz danych kontaktowych, co może przyspieszyć obsługę zwrotu.

4. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

  2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

    • których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

    • których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

    • których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

    • objętych innymi ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.

7. Reklamacje

  1. Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

  2. Reklamacja może zostać złożona:

    • na adres e-mail: kontakt@totomiod.pl

    • przez formularz kontaktowy:

      Formularz kontaktowy

    • listownie na adres: PASIEKA - KAMIŃSKI TOMASZ, Sławaciek Stary 8C, Józefa Poniatowskiego 8, 21-500 Biała Podlaska, lubelskie, PL

  3. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

    • imienia i nazwiska,

    • numeru zamówienia,

    • opisu problemu,

    • daty stwierdzenia niezgodności,

    • żądania reklamacyjnego,

    • danych kontaktowych.

  4. W przypadku reklamacji dotyczącej miodu zaleca się, o ile to możliwe, zachowanie etykiety lub oznaczenia partii oraz wykonanie zdjęć Produktu.

8. Uprawnienia reklamacyjne

  1. W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:

    • naprawy,

    • wymiany,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

  2. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na podane przez niego dane kontaktowe.

9. Odpowiedź na reklamację

  1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie skutkuje uznaniem reklamacji w zakresie żądania Konsumenta, w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

10. Produkty spożywcze i produkty użytkowe

  1. W przypadku Produktów spożywczych, w szczególności miodów, po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zapoznanie się z warunkami przechowywania podanymi na etykiecie.

  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

  3. W przypadku świec Klient powinien używać Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz informacjami i ostrzeżeniami umieszczonymi na opakowaniu lub etykiecie.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. W sprawach spornych Konsument może zwrócić się również o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów albo skorzystać z innych dostępnych form polubownego rozwiązywania sporów.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
PASIEKA - KAMIŃSKI TOMASZ
Sławaciek Stary 8C
Józefa Poniatowskiego 8
21-500 Biała Podlaska
lubelskie
PL
E-mail: kontakt@totomiod.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / Produktów:
....................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................

Data otrzymania Produktu:
....................................................................

Imię i nazwisko:
....................................................................

Adres:
....................................................................

Data:
....................................................................

Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego):
....................................................................

13. Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko:
....................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................

Reklamowany Produkt:
....................................................................

Opis problemu:
....................................................................

Data stwierdzenia problemu:
....................................................................

Żądanie reklamacyjne:
....................................................................

Dane kontaktowe:
....................................................................